El panel de Chatter: equipo, tickets, encuestas, alertas y seguridad
Todo lo que pasa dentro del panel cuando tu equipo atiende: quién ve qué, cómo se reparten las charlas, cómo se avisa cuando algo urgente pasa y cómo se cuida el acceso.
Actualizada el 4 de octubre de 2026
Tres roles, tres paneles
| Rol | Qué hace |
|---|
| Agente | Atiende las charlas asignadas y la cola general: toma, responde y cierra; transfiere; invita a otro agente; usa respuestas rápidas; chatea con el equipo; crea tickets. |
| Supervisor | Todo lo del agente más el monitor en vivo de todas las charlas, participar en las activas, historial completo y gestión de tickets. |
| Administrador | Configura el equipo, los canales, la IA, los horarios y feriados, las alertas, la firma de cada agente, el dashboard y las encuestas. También atiende desde su pestaña Monitor. |
| Plan | Administradores | Supervisores | Agentes |
|---|
| Free | 1 | 0 | 0 |
| Inicial | 1 | 0 | 0 |
| Básico | 1 | 1 | 4 |
| Profesional | 1 | 3 | 15 |
| Empresarial | 3 | 9 | 45 |
El plan A medida tiene usuarios ilimitados. Cada usuario tiene un permiso individual para adjuntar archivos, grabar voz y hacer videollamadas, que el administrador activa o desactiva.
Tomar, transferir e invitar a otro agente
- Cola y charlas propias: las charlas nuevas entran a la cola; el agente toma la suya y el resto queda disponible. Pestañas Cola, Mías, Todas y Cerradas.
- Transferencia con aceptación: al transferir, el destinatario recibe un aviso con aceptar o rechazar y tiene 60 segundos. Funciona entre computadoras, celulares o ambos.
- Co-atención: invitá a otro agente, supervisor o administrador de tu empresa a la misma charla. El titular sigue a cargo; el invitado acepta o rechaza, ve la charla en tiempo real y puede escribir.
- Firma del agente («Publicar nombre»): el administrador define, por agente, si el cliente ve su nombre al frente de cada mensaje y con qué nombre para mostrar, sin exponer el apellido. Sin firma, el cliente ve todo como la empresa. La firma no se agrega a adjuntos ni a la IA.
Monitor en tiempo real
- Supervisores y administradores ven todas las charlas de la empresa en vivo.
- Se puede participar en una charla activa y responder desde el monitor.
- El administrador recibe también las transferencias y atiende desde el mismo panel.
- Historial completo y transcripción de cada conversación.
Dentro de la charla
- Adjuntos de hasta 16 MB: imágenes (jpg, png, gif, webp), audio, video, PDF, documentos y comprimidos.
- Notas de voz grabadas desde el panel.
- Pegar imágenes con Ctrl+V directo en el cuadro de mensaje.
- Videollamada con Jitsi Meet: un botón genera el enlace y lo envía al cliente, sin infraestructura propia.
- Respuestas rápidas guardadas para el equipo.
- Notas internas que solo ve el equipo.
- Números bloqueados: el administrador y el supervisor bloquean los que mandan spam, con confirmación.
- Chat interno de equipo con sala general, chats directos y grupos, con audios, imágenes y archivos.
Horarios, feriados y respuestas automáticas
- Horario de atención por día de la semana y calendario de feriados.
- Fuera de horario: respuesta automática configurable (con una pausa para no repetirse) o la IA atiende como primera línea.
- Mensaje de bienvenida configurable.
- Fuera de horario no se mandan notificaciones al panel, solo la respuesta al cliente.
Alertas y avisos
| Alerta | Cómo funciona |
|---|
| Emergencia | Si el cliente escribe la palabra clave que definiste, Chatter avisa por WhatsApp a varios números, con un enlace directo a la charla, aunque sea fuera de horario. Si nadie atiende, insiste. |
| Mensaje sin responder | A los 2 minutos sin respuesta, avisa en el panel y por WhatsApp a los números de aviso, una sola vez por mensaje. |
| Charla nueva | Notificación del navegador y marca en la cola cuando hay una charla sin tomar; mensaje de WhatsApp si está configurado. |
| Transferencia entrante | Aviso del navegador con ventana para aceptar o rechazar. |
| Contacto captado por la IA | Mail con la transcripción y WhatsApp interno al equipo. |
Un aviso de WhatsApp solo sale por la línea propia de tu empresa: si no tenés una conectada, no sale nada.
Tickets
- Se crean desde cualquier charla con un botón, o desde la pestaña Tickets en los paneles de agente, supervisor y administrador.
- Tienen asunto, descripción, prioridad (baja, normal, alta, urgente) y estado (abierto, en curso, cerrado).
- Comentarios públicos e internos en el hilo del ticket.
- Cada ticket abre la charla vinculada para ver cómo transcurrió.
- Crear un ticket deja una nota interna en la charla; el cliente no lo ve.
- Desde el plan Inicial. No está en el plan Free.
Encuestas de satisfacción
- Al cerrar una charla se envía un enlace de encuesta por el mismo canal: 5 estrellas y un comentario.
- En el Webchat la encuesta aparece dentro del chat.
- El mensaje es configurable por el administrador.
- Los resultados se ven en el panel del administrador y se consultan también por API.
- Desde el plan Inicial. No está en el plan Free.
Seguridad de acceso
- Una sola sesión activa por usuario. Si ya hay otra abierta, el login ofrece transferirla con un código que llega por email.
- La sesión vence sola a los pocos minutos sin actividad; cerrar el navegador la libera.
- Cada empresa tiene su prefijo de usuario para el login.
- Cada consulta se filtra por empresa: una empresa nunca ve los datos de otra.
- El administrador puede cambiar su propia contraseña desde el panel.
Comodidad de uso
- Modo claro y oscuro: un botón cambia el tema de los paneles.
- Celular: los paneles de agente y supervisor son responsive.
- Modo Ayuda: el panel del administrador marca cada botón y explica para qué sirve.
- Documentación: botón con el índice de todas las secciones, que abre en la del lugar donde estás.
- Notificaciones del navegador y pestaña que parpadea cuando entra una charla.
- Pantalla de carga hasta que los datos están completos, sin ver pantallas a medio cargar.
Multiempresa y marca blanca
- Panel de superadministrador para agencias, revendedores y grupos empresarios con varias empresas, cada una con sus propios límites.
- Marca blanca del Webchat desde el plan Profesional.
- Planes A medida con múltiples marcas o sedes.
- Las integraciones y la API están disponibles desde el plan Básico.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre transferir e invitar a otro agente?
Al transferir, la charla pasa a otro agente, que debe aceptarla en 60 segundos. Al invitar (co-atención), el titular sigue a cargo y el invitado ve la charla en vivo y puede escribir después de aceptar.
¿El cliente ve el nombre del agente?
Solo si el administrador lo activa para ese agente con «Publicar nombre». Usa un nombre para mostrar elegido, sin el apellido. Si no, el cliente ve todo como la empresa.
¿Qué pasa si dos personas inician sesión con el mismo usuario?
No se pueden tener dos sesiones activas. El login ofrece transferir la sesión abierta con un código que llega por email.
¿Puedo usar Chatter desde el celular?
Sí. Los paneles de agente y supervisor son responsive y están pensados para usarse desde el celular, con notificaciones del navegador.
¿Qué avisos recibe mi equipo cuando un cliente espera?
A los 2 minutos sin responder, Chatter avisa en el panel y por WhatsApp a los números de aviso. Además hay alertas de emergencia por palabra clave y avisos de charlas nuevas y transferencias.
¿Desde qué plan hay tickets y encuestas?
Desde el plan Inicial. El plan Free no los incluye.
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