IA de Chatter: respuestas automáticas, base de conocimiento y traducción
La IA de Chatter atiende a tus clientes por WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, el chat de tu sitio y el correo, con los datos reales de tu empresa, y le pasa la charla a una persona cuando hace falta.
Actualizada el 4 de octubre de 2026
Qué hace la IA
Es el primer agente de tu equipo: responde consultas, capta los datos de contacto, avisa a tus personas cuando corresponde y cierra la charla con una encuesta. Funciona en los seis canales y se configura desde la pestaña IA del panel del administrador, que tiene tres sub-pestañas: Auto-respuesta, Contexto y Bóveda de conocimiento, más la de Traducción.
Es la IA de tu empresa: ignora los intentos de sacarla de contexto, de cambiarle el rol o de pedirle tareas ajenas al negocio, y redirige la charla. Las demos son ejemplos breves y acotados, no trabajos completos gratis.
Tres modos de atención
| Modo | Cuándo responde la IA |
|---|
| Primera línea | Siempre atiende primero. Filtra las consultas simples y escala a una persona solo cuando hace falta. |
| Fuera de horario | Solo cuando tu equipo no está dentro del horario de atención. |
| Sin agentes | Cuando no hay ningún agente conectado. |
El modo se elige por empresa. Además, la IA se enciende o se apaga por cuenta: cada línea de WhatsApp y cada canal (Instagram, Facebook, Telegram, Webchat, Email) tiene su propio interruptor, así podés dejarla atendiendo el chat del sitio y no el WhatsApp de ventas.
Fuera de horario atiende con normalidad. Responde con la base de conocimiento como en cualquier otro momento. Solo cuando el cliente pide hablar con una persona le informa el horario de atención y le ofrece dejar su contacto para que el equipo le escriba. La IA conoce el horario completo de la semana y sabe si en ese momento estás dentro o fuera.
Contexto y bóveda de conocimiento
Contexto es el resumen de identidad de tu empresa: quiénes son, qué venden, cómo hablan. Bóveda de conocimiento es el material completo del que la IA busca las respuestas.
- Texto: pegás información de tu empresa directamente.
- Archivos: subís .txt, .md, .csv o .json; el texto se extrae y se suma. No consume IA al subirlos, solo al responder.
- Sitio web escaneado: ingresás la dirección de tu sitio y Chatter lee la página principal y hasta 8 páginas internas del mismo sitio, dando prioridad a precios, planes y productos. También lee los sitios que cargan su contenido con JavaScript. El resultado queda organizado con todos los planes y sus precios.
- Un buscador filtra las fuentes cargadas, y podés limpiar la bóveda y volver a escanear para refrescarla.
- La bóveda admite hasta 100.000 caracteres en total.
Así la IA responde con datos reales de tu negocio —precios, horarios, políticas, productos— y no con respuestas inventadas.
Cómo conversa: responde primero y no molesta
- Responde antes de pedir datos. Nunca condiciona la respuesta a que el cliente deje su nombre o su email.
- Capta nombre y email sin bloquear. Si el cliente los da, los toma; si la charla fluye, pide uno por vez.
- No deriva por cualquier cosa. Si el cliente quiere que lo contacten por mail o WhatsApp y deja el dato, la IA lo registra, avisa al equipo por correo (con la transcripción) y por WhatsApp interno, lo confirma y sigue atendiendo, sin hacerlo esperar a un agente.
- Ofrece una persona solo cuando el cliente quiere hablar con alguien en ese momento.
- Si el cliente es de WhatsApp, ya tiene su número: no se lo pide. En Instagram, Facebook y Webchat pide un medio de contacto cuando hace falta.
- Defensas anti-spam: descarta correos descartables, nombres o textos con alfabetos ajenos a tu idioma y textos con caracteres repetidos.
Escalamiento a una persona
Si el cliente escribe la palabra clave de escalamiento (por defecto «humano», configurable) o tu palabra de emergencia, la charla pasa a una persona de inmediato, sin que la IA responda «no tengo esa información».
- Se manda una sola alerta por WhatsApp a los números de aviso de la empresa.
- En horario: si nadie toma la charla en 10 minutos, la IA ofrece al cliente dejar un número de WhatsApp, manda un mail a la empresa con la transcripción y cierra con un agradecimiento.
- Fuera de horario: informa el horario, ofrece dejar el contacto, avisa por mail y cierra.
- Las notificaciones por mail usan el SMTP de tu empresa y pueden llegar a varios destinatarios.
Cierre cuidadoso y encuesta
- Después de tomar un contacto, la IA pregunta «¿Te puedo ayudar en algo más?».
- Si el cliente dice que no, saluda, cierra la charla y deja la encuesta de satisfacción (estrellas y comentario) en los planes que la incluyen.
- Si el cliente no contesta, a los 15 minutos la charla se cierra en silencio.
«Escribiendo…» y respuesta instantánea
Mientras la IA prepara la respuesta, el cliente ve el indicador de «escribiendo…» en el Webchat, WhatsApp, Facebook, Instagram y Telegram. En el Webchat la respuesta es instantánea.
Tus propias claves de IA
Podés cargar tus propias claves de IA de varios proveedores (Gemini, ChatGPT, Grok y OpenRouter, entre otros) y ordenarlas por prioridad.
- Se prueban en el orden de la lista: si una falla o se agota, la charla sigue con la próxima, con el mismo contexto y sin cortarse.
- Cada clave se valida al guardarla, sin gastar, y el panel muestra el resultado de su último uso.
- Las respuestas que salen por tu clave no consumen el cupo mensual de la plataforma: el costo es tuyo.
- En el plan Free la IA funciona únicamente con tu propia clave.
Cupo de respuestas de IA por plan
| Plan | IA de la plataforma | Respuestas por mes |
|---|
| Free | No incluida (usa tu clave) | Sin tope de la plataforma |
| Inicial | Incluida | 500 |
| Básico | Incluida | 2.500 |
| Profesional | Incluida | 10.000 |
| Empresarial | Incluida | 30.000 |
El cupo se reinicia cada mes y cuenta solo las respuestas que paga la plataforma. El plan A medida se acuerda con ventas. Los valores de los planes están en la sección de precios.
Traducción automática
Atendé a clientes que escriben en otro idioma sin saber ese idioma. Se prende desde la sub-pestaña Traducción de la IA, donde también se elige el idioma de tu empresa. Viene apagada.
- Lo que llega: el mensaje del cliente se ve traducido a tu idioma en el panel, con un chip «Traducido del…» y el botón «ver original». La IA, las búsquedas y los avisos trabajan con el texto traducido.
- Lo que respondés: escribís en tu idioma y al cliente le llega en el suyo. Si usás la firma del agente, el nombre se agrega después de traducir. La primera respuesta traducida de la charla suma una línea que avisa al cliente que el mensaje fue traducido automáticamente.
- La IA redacta siempre en el idioma de tu empresa y el sistema traduce al salir, así el historial queda coherente.
- Funciona en WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Webchat y Email.
- El panel muestra el idioma del cliente en el encabezado de la charla.
- Si el cliente escribe en el idioma de tu empresa, no se traduce ni cuenta nada.
- Cada traducción real cuenta como una respuesta de IA de tu cupo mensual (con clave propia no cuenta).
- Si la traducción falla, tarda demasiado o se agotó el cupo, se muestra y se envía el original, y queda una nota interna avisando.
- Los adjuntos y las notas internas nunca se traducen. El visitante del Webchat siempre ve su propio texto.
- La API pública devuelve el texto original, el idioma detectado y el idioma del cliente de cada charla.
Acciones de IA: agendar turnos y consultar tu sistema
Desde el plan Básico, el administrador define acciones —por ejemplo consultar turnos libres y reservar un turno— que llaman a una dirección web de tu sistema, y la IA las usa durante la charla. Sirve para agendas con API, como Dentalink. Los detalles y un ejemplo con n8n están en la guía de integraciones y API.
Preguntas frecuentes
¿Qué responde la IA de Chatter y con qué información?
Responde con la base de conocimiento de tu empresa: el contexto de identidad más la bóveda, que se arma con texto, archivos (.txt, .md, .csv, .json) y el escaneo de tu sitio web. Así usa precios, horarios y políticas reales.
¿La IA obliga al cliente a dejar sus datos antes de responder?
No. Responde primero la consulta. Si la charla fluye, pide el nombre y el email de a uno, pero nunca condiciona la respuesta a que los deje.
¿Qué hace la IA fuera del horario de atención?
Atiende con normalidad. Solo informa el horario cuando el cliente pide hablar con una persona y, en ese caso, le ofrece dejar su contacto para que el equipo le escriba.
¿Puedo apagar la IA en un canal y dejarla en otro?
Sí. La IA se enciende o se apaga por cuenta: cada línea de WhatsApp y cada canal tiene su propio interruptor.
¿Cuántas respuestas de IA incluye cada plan?
Inicial 500, Básico 2.500, Profesional 10.000 y Empresarial 30.000 por mes. En el plan Free la IA funciona con tu propia clave. Las respuestas con tu clave no consumen el cupo.
¿La traducción automática viene prendida?
No, viene apagada. Se activa desde la sub-pestaña Traducción de la IA, donde se elige el idioma de la empresa. Cada traducción cuenta como una respuesta de IA.
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