En Chatter (operado por TeraServer) respetamos la privacidad de las empresas que usan la plataforma y de las personas que les escriben a través de ella. Esta política describe qué datos personales tratamos, con qué finalidad, y qué derechos le asisten conforme a la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.
El responsable del tratamiento de los datos personales procesados por Chatter es Alberto Santiago Cabral (TeraServer Network Solutions), CUIT 20-28693326-3, con domicilio en Amenabar 2313, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Ante cualquier consulta sobre sus datos personales puede escribir a [email protected].
Esta política aplica a dos grupos distintos de personas:
Números de teléfono que la empresa configura para recibir alertas internas (por ejemplo, avisos de emergencia), horarios de atención, respuestas rápidas y base de conocimiento propia. Estos datos los carga la empresa Abonada, no las personas que le escriben.
Los datos se utilizan para prestar el Servicio: recibir, mostrar y permitir responder conversaciones de los distintos canales; generar respuestas automáticas con Inteligencia Artificial cuando la empresa Abonada la activa; gestionar tickets y el trabajo de los agentes; y prevenir abuso (spam, bots) en el widget de Webchat. No usamos estos datos con fines publicitarios propios.
Cuando la empresa Abonada activa las respuestas automáticas, el contenido de la conversación (y la base de conocimiento que la empresa configuró) se envía a un proveedor externo de IA para generar la respuesta:
Estos proveedores procesan el texto únicamente para generar la respuesta y, conforme a sus propias políticas, no lo usan para entrenar sus modelos con las cuentas de la API que Chatter utiliza. Una empresa Abonada puede además cargar su propia clave de API de Google, en cuyo caso sus conversaciones se procesan bajo la cuenta de Google de esa empresa.
No vendemos datos personales. Se comparten únicamente los datos necesarios con:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger) | Entrega y recepción de mensajes en esos canales | Estados Unidos / global |
| Telegram | Entrega y recepción de mensajes de Telegram | Global |
| Google (Gemini) | Generación de respuestas de IA y búsqueda en la base de conocimiento | Estados Unidos |
| Anthropic (Claude) | Respaldo de IA, solo si la empresa lo habilita | Estados Unidos |
| Cloudflare | Verificación anti-spam (captcha) en el widget de Webchat | Global |
| Proveedores de infraestructura de TeraServer | Alojamiento de los servidores donde corre Chatter | Argentina |
El envío de mensajes por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Telegram supone necesariamente que esos datos circulen por la infraestructura de Meta o de Telegram: es la forma en que operan esas plataformas y es inherente a usar esos canales.
Como se detalla en la sección anterior, parte del tratamiento (IA, canales de Meta y Telegram) implica el envío de datos a servidores fuera de la Argentina, incluyendo Estados Unidos. Chatter aloja su base de datos y servidores propios en Argentina.
Las conversaciones se conservan mientras la cuenta de la empresa Abonada esté activa. Cuando la empresa solicita la baja de su cuenta, sus datos y los de las conversaciones asociadas se eliminan de forma inmediata y completa. La empresa Abonada puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a [email protected].
Las contraseñas se almacenan cifradas (nunca en texto plano). El acceso al panel usa una cookie de sesión técnica con vencimiento automático. Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.
Usted puede ejercer en forma gratuita los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales, conforme a los artículos 14 a 16 de la Ley N.° 25.326. Para ello, escriba a [email protected] acreditando su identidad. Si usted es una persona que le escribió a una empresa que usa Chatter (no un Abonado directo), también puede dirigir su solicitud a esa empresa. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N.° 25.326, atiende las denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.
El uso de cookies y almacenamiento local se detalla en la Política de Cookies.
Podemos modificar esta Política de Privacidad. Los cambios se publican en esta misma página y rigen desde su publicación.