Condiciones de uso de Chatter, la plataforma de atención al cliente multi-canal con IA operada por TeraServer.
Estos Términos de Uso regulan el acceso y uso de Chatter (el "Servicio"), operado por TeraServer Network Solutions ("TeraServer", "nosotros"). Cuando decimos "usted", "el Abonado" o "la empresa", nos referimos a la persona o empresa que contrata el Servicio; cuando decimos "sus agentes" o "sus usuarios", a las personas que esa empresa da de alta dentro de su cuenta de Chatter. El uso del Servicio implica la aceptación de estos Términos.
Chatter es un panel multi-canal de atención al cliente: unifica conversaciones de WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram y un widget de chat para el sitio web del Abonado, con respuestas asistidas por Inteligencia Artificial, sistema de tickets y gestión de agentes.
El Abonado es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de todos los usuarios que dé de alta bajo su cuenta (administradores, supervisores, agentes), y de toda actividad realizada con esas credenciales. El Abonado debe notificar sin demora cualquier uso no autorizado que detecte.
El Servicio se presta según el plan contratado, con las funcionalidades, límites de canales y precio vigentes al momento de la contratación, publicados en chatter.com.ar. Los cambios de plan, precio o forma de pago se rigen por lo informado al Abonado en cada caso.
El Abonado y sus usuarios se comprometen a utilizar el Servicio exclusivamente con fines lícitos. Queda prohibido usar Chatter para:
El Abonado es el único responsable del contenido que envía o configura a través de la plataforma (mensajes, prompt de IA, base de conocimiento, respuestas automáticas).
Canales de terceros. WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Telegram son plataformas de terceros ajenas a TeraServer. Cada una aplica sus propias políticas y puede restringir, suspender o dar de baja un número o una cuenta por motivos propios, ajenos a Chatter. TeraServer no controla ni garantiza la disponibilidad, continuidad ni las decisiones de esas plataformas.
Chatter ofrece respuestas automáticas generadas por modelos de IA de terceros (ver Política de Privacidad). Estas respuestas pueden contener errores o imprecisiones. El Abonado configura el comportamiento de la IA (instrucciones y base de conocimiento) y es responsable de revisar que ese contenido sea correcto para su negocio. Se recomienda supervisión humana de las conversaciones críticas.
La IA de chat y de voz de Chatter solo puede usarse con fines lícitos. Está prohibido utilizarla para:
La IA responde únicamente con la información que carga cada empresa. La voz es sintética y estándar: Chatter no clona la voz de ninguna persona. Las llamadas pueden grabarse, y se avisa al inicio de cada llamada. TeraServer puede suspender la cuenta que incumpla esta sección.
El Servicio se presta sobre la base de mejor esfuerzo (best effort). TeraServer no garantiza un porcentaje de disponibilidad ni ofrece compensación por interrupciones, salvo que se pacte expresamente por separado con el Abonado. Las caídas o interrupciones de WhatsApp, Meta (Instagram, Facebook Messenger) o Telegram son ajenas a TeraServer, quedan fuera de cualquier compromiso de disponibilidad de Chatter y no generan responsabilidad alguna a su cargo. Pueden existir además interrupciones programadas para mantenimiento, que se procurará informar con antelación cuando sea posible.
El tratamiento de los datos personales que circulan por el Servicio se rige por la Política de Privacidad de Chatter, que forma parte de estos Términos.
El software, la marca Chatter y los materiales del sitio son propiedad de TeraServer. El contenido que el Abonado carga en la plataforma (base de conocimiento, mensajes, configuración) sigue siendo de su propiedad; el Abonado otorga a TeraServer una licencia limitada para procesarlo únicamente con el fin de prestar el Servicio.
TeraServer puede suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos Términos, sin perjuicio de otras acciones que correspondan. El Abonado puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento (ver la Política de reembolsos y cancelación); el efecto sobre sus datos se describe en la Política de Privacidad.
En la medida permitida por la ley aplicable, TeraServer no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni por la pérdida de acceso a un canal (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram) originada en decisiones de esas plataformas de terceros.
TeraServer podrá modificar estos Términos. Los cambios se publican en esta misma página y rigen desde su publicación.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios con competencia en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Consultas sobre estos Términos: [email protected]. Soporte: [email protected].