Los seis canales de Chatter en un solo panel
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, el chat de tu sitio y el correo entran a la misma bandeja. Tu equipo responde todo desde un único lugar, con las mismas herramientas.
Actualizada el 4 de octubre de 2026
Cuántos canales incluye cada plan
| Canal | Free | Inicial | Básico | Profesional | Empresarial |
|---|
| WhatsApp | 1 (prueba de 14 días) | 1 | 1 | 2 | 3 |
| Instagram | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 |
| Facebook Messenger | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 |
| Telegram | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 |
| Webchat | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 |
| Email (casillas) | 1 | 2 | 2 | 3 | 4 |
Si necesitás más líneas o canales, se suman contactando a soporte. El plan A medida tiene canales ilimitados. Los precios están en la sección de planes.
WhatsApp
- Se conecta escaneando un QR, igual que WhatsApp Web, con cualquier número. No hace falta una cuenta especial.
- Sin costos por mensaje. Varias líneas por empresa (Ventas, Soporte, etc.); los agentes ven las que corresponden.
- Imágenes, audio, videos, PDF y documentos, con notas de voz desde el panel.
- Corte de llamadas: si un cliente llama, Chatter corta la llamada y le manda un mensaje automático para seguir por chat.
- Las respuestas salen de forma natural, con el indicador de «escribiendo…» incluido.
- Plan Free: WhatsApp gratis por 14 días. Pasada la prueba, los mensajes siguen entrando y se ven en el panel; lo que se corta es poder responder por WhatsApp, y ahí se pasa a un plan pago. Si la línea pasa 7 días sin recibir mensajes, la sesión de prueba se pausa. Un número que ya se probó en un plan Free no puede volver a probarse en otro.
- Números bloqueados: el administrador y el supervisor pueden bloquear los que mandan spam; los mensajes de esos números se ignoran.
Instagram y Facebook Messenger
- Instagram (cuentas Business y Creator) y Facebook Messenger (páginas) por la API oficial de Meta.
- Mensajes en tiempo real, imágenes y videos, y lectura confirmada.
- Se responde dentro de la ventana de 24 horas que establece Meta.
- Cada empresa usa su propia aplicación de Meta. El administrador conecta los canales desde su panel.
- La URL del webhook y el identificador de verificación aparecen en el panel de Canales, con botón para copiarlos.
- La conexión de Instagram se renueva sola, antes de vencer, sin que tengas que hacer nada.
- Podés pedir el Servicio de Integración: un agente nuestro conecta Instagram y Facebook por vos.
El paso a paso, con capturas, está en la guía para conectar Instagram y Facebook.
Telegram
- Tu propio bot: el administrador pega en el panel el token que entrega @BotFather.
- Chatter valida el bot y configura el webhook solo.
- Texto y adjuntos, con respuestas de la IA y las mismas herramientas que el resto de los canales.
Webchat para tu sitio web
- Un solo fragmento de código para pegar en tu sitio. Funciona sin instalar nada.
- Sin captcha y sin desafíos para el visitante: abre y chatea.
- Saludo proactivo: puede abrirse solo a los pocos segundos con un mensaje de bienvenida.
- Atención inicial: la IA atiende directo, sin formulario previo, o se pide un formulario primero. Es configurable.
- Instantáneo: la IA responde al instante y el visitante ve «escribiendo…».
- 5 paletas de color, logo propio y la dirección de tu sitio; el widget se aísla del diseño de tu página.
- Marca blanca desde el plan Profesional: se oculta «Powered by Chatter».
- El visitante puede terminar la charla, y la encuesta de satisfacción aparece dentro del mismo chat. Una charla cerrada no reaparece al refrescar la página.
- Protección automática contra abuso: límite de mensajes por minuto y de sesiones por hora por IP.
Email
- Conectás tu casilla: IMAP para recibir y SMTP para responder. Cada mail entra como una charla más.
- Se responde como un chat, siempre desde el servidor de correo de tu empresa; el hilo se mantiene por el asunto.
- Solo recibir: la casilla puede quedar en modo lectura, sin enviar nada.
- Los archivos adjuntos peligrosos se neutralizan al recibirlos.
- La IA responde mails solo cuando el envío por SMTP fue probado.
- Podés conectar varias casillas según el plan: 1 en Free, 2 en Inicial y Básico, 3 en Profesional y 4 en Empresarial.
Lo que tienen todos los canales
- Una sola bandeja: charlas por asignar, propias y cerradas, con monitor en vivo para supervisores.
- IA de respuesta automática, que se enciende o apaga por cuenta.
- Transferencias, co-atención, tickets, encuestas, notas internas y respuestas rápidas.
- Indicador de «escribiendo…» cuando responde la IA (Webchat, WhatsApp, Facebook, Instagram y Telegram).
- Aviso de mensajes sin responder y alertas de emergencia.
- Traducción automática opcional.
- Acceso por API y avisos salientes desde el plan Básico.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta especial de WhatsApp para usar Chatter?
No. Funciona con cualquier número de WhatsApp: escaneás un QR igual que en WhatsApp Web y no hay costo por mensaje.
¿Puedo probar WhatsApp gratis?
Sí. El plan Free incluye una línea de WhatsApp gratis por 14 días. Después seguís recibiendo los mensajes, pero para responder hay que pasar a un plan pago.
¿El chat de mi sitio web pide captcha?
No. El Webchat no le pide ningún desafío al visitante. La protección contra abuso es automática, por límites de mensajes y de sesiones por IP.
¿Cuántas casillas de email puedo conectar?
Una en el plan Free, dos en Inicial y Básico, tres en Profesional y cuatro en Empresarial. Cada casilla usa tu IMAP para recibir y tu SMTP para responder.
¿Quién conecta Instagram y Facebook?
El administrador de tu empresa, desde su panel, con la API oficial de Meta. Si preferís no hacerlo, el Servicio de Integración lo hace un agente nuestro.
¿Qué pasa si un cliente llama por WhatsApp?
Chatter corta la llamada y le manda un mensaje automático para que siga por chat.
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